A BW garante, para compras não presenciais em sua loja virtual, a possibilidade de troca ou devolução da peça por desistência, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Em qualquer hipótese, as trocas e/ou devoluções por desistência ou defeitos, estão condicionados ao envio da peça com etiqueta intacta (sem sinais de violação), na embalagem original “Beatriz Werebe”, em perfeito estado, completa, sem indícios de uso, manuseio indevido e/ou dano de qualquer natureza. A peça deve estar acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia original.

1. Desistência / Arrependimento da Compra

O cliente pode se arrepender / desistir da compra e solicitar o reembolso da quantia por ele paga. Nesta situação, deverá comunicar a solicitação de desistência / arrependimento de compra à nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato@beatrizwerebe.com.br) no prazo de até 7 (sete) corridos, contados a partir do recebimento da peça. Não serão aceitas devoluções de produto sem a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.

As peças serão avaliadas/inspecionadas pela equipe técnica da BW no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço. Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a solicitação de cancelamento da compra será recusada e a peça será devolvida ao cliente.

Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas, a BW efetuará a restituição dos valores pagos pela peça devolvida, responsabilizando-se pelo respectivo frete na primeira devolução e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente momento da compra, conforme “Condições de Reembolso e Estorno”.

2. Troca de Peças

A BW faculta a seu cliente a possiblidade de troca das peças adquiridas no prazo de até 15 (quinze) dias contados a partir do recebimento da peça. A troca, quando cabível, poderá ser feita por outro produto de valor igual ou ter seu valor utilizado como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Nesta hipótese, o cliente deverá comunicar a solicitação de troca à nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato@beatrizwerebe.com.br) em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

O crédito resultante de trocas deverá ser utilizado apenas para compra de outras peças disponíveis na loja “Beatriz Werebe”, não sendo possível a sua utilização para confecção de peças customizadas.

A troca será processada após a confirmação do recebimento da peça e análise da mesma pela equipe técnica da BW no prazo de até 10 (dez) dias, sendo que os custos de envio da primeira troca são de responsabilidade da BW e caso não atenda as condições de troca, a peça será imediatamente devolvida ao cliente.

A embalagem de envio e sua adequação para a devolução da peça a ser trocada é de responsabilidade do cliente, sendo que a BW não se responsabiliza por eventuais danos causados à peça durante o transporte.

PEÇAS CUSTOMIZADAS

A título de cortesia, a BW ainda oferece a seu cliente o serviço de customização, que inclui ajustes de medidas, banhos e mudanças de acabamento.

Após a realização da customização (ajustes de medidas, banhos que alterem a aparência da peça, alterações de estrutura e/ou materiais) não será possível a troca e/ou devolução das peças a qualquer tempo e independente do canal de compra.

Também não são passíveis de troca a qualquer tempo e independente do canal de compra, peças confeccionadas com tecido, fibras naturais e couro e pérolas, bem como peças confeccionadas ou encomendadas a exclusivo pedido do cliente.

3. Defeitos e Soluções

Se o cliente entender que recebeu a peça nova com defeito de fabricação, deverá contatar a BW para informar se tem a pretensão de Troca do produto ou Reembolso da quantia por ele paga.

Nesta situação, o cliente deverá comunicar a verificação de defeito e a sua pretensão à nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato@beatrizwerebe.com.br) em até 7 (sete) corridos, contados a partir do recebimento da peça. Não serão aceitas remessas de peças em a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.

A peça será avaliada/inspecionada pela equipe técnica da BW no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço.

Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a BW ficará isenta de atender às solicitações de troca ou reembolso, passando a ser adotadas as condições gerais do Termo de Garantia do Produto.

Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas, a BW efetuará a troca ou a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa, nos seguintes moldes:

a) Troca: a peça será trocada por outra idêntica caso haja disponibilidade em estoque. A nova peça será enviada ao endereço do cliente no prazo de 10 (dez) dias a contar do encerramento do prazo de análise da peça defeituosa. Caso não haja disponibilidade em estoque, o pedido de troca será automaticamente substituído pelo reembolso dos valores pagos.

b) Reembolso: a BW efetuará a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa devolvida, responsabilizando-se pelo respectivo frete e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente momento da compra, conforme “Condições de Reembolso e Estorno”.

4. Condições de Reembolso e Estorno

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente para compra da peça.

O processo de estorno / reembolso do valor da compra terá início após o recebimento, análise e liberação da peça e leva até 10 (dez) dias úteis para sua conclusão.

O estorno de compras feitas em cartão de crédito é conduzido pela administradora do cartão e o prazo pode variar de acordo com cada administradora, não cabendo à “Beatriz Werebe” qualquer responsabilidade ou atuação em relação a este prazo.

5. Dúvidas / Fale Conosco

Se você tiver comentários ou dúvidas, entre em contato conosco clicando aqui.